Qu’est-ce qu’une observation ?
Toute expression écrite ou orale, ou tout enregistrement audio ou visuel formulé par l’utilisateur via la plateforme Allo Eco, exprimant un point de vue ou une remarque concernant une situation environnementale ou les services liés à la protection de l’environnement.
Qu’est-ce qu’une suggestion ?
Toute expression écrite ou orale, ou enregistrement audio ou visuel formulé par l’utilisateur via la plateforme Allo Eco, visant à proposer une idée ou une initiative permettant d’améliorer l’environnement ou les services environnementaux.
Qu’est-ce qu’un signalement environnemental ?
Toute expression écrite ou orale, ou enregistrement audio ou visuel formulé par l’utilisateur via la plateforme Allo Eco, visant à signaler :
une atteinte à l’environnement (pollution, déchets, coupe d’arbres, brûlage de déchets, etc.) ;
une situation environnementale présentant un risque pour la santé ou pour les ressources naturelles ;
toute activité ou comportement susceptible de nuire à l’environnement.
Quelles sont les parties concernées par les observations, suggestions et signalements ?
Les collectivités territoriales.
Les administrations publiques compétentes.
Les établissements publics et organismes environnementaux.
Les associations environnementales.
Les autorités compétentes en matière de protection de l’environnement.
Quels sont les canaux d’enregistrement des observations, suggestions et signalements ?
Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes via :
la plateforme web Allo Eco ;
l’application mobile Allo Eco ;
le centre d’appel de la plateforme (si disponible) ;
le dépôt de signalements avec photos ou vidéos via la plateforme.
Comment enregistrer une observation ou une suggestion sur la plateforme Allo Eco ?
Accéder à la plateforme Allo Eco.
Aller à la section Observations ou Suggestions.
Choisir la zone ou l’entité concernée.
Saisir les détails de l’observation ou de la suggestion.
Saisir les informations personnelles et l’adresse électronique.
Confirmer et envoyer la demande.
Une notification de réception sera envoyée.
Comment enregistrer un signalement environnemental ?
Accéder à la plateforme Allo Eco.
Aller à la section Signaler un problème environnemental.
Indiquer l’emplacement du problème sur la carte.
Décrire le problème (type, description, localisation).
Joindre des photos ou vidéos si disponibles.
Saisir les informations personnelles ou signaler anonymement (si autorisé).
Confirmer et envoyer le signalement.
Comment suivre un signalement ?
Accéder à la plateforme Allo Eco.
Aller à la section Suivi des signalements.
Saisir le numéro du signalement.
Consulter l’état de traitement.
Que faire après avoir reçu une réponse ?
Si vous êtes satisfait de la réponse, vous pouvez clôturer votre demande et évaluer le service.
Sinon, vous pouvez réouvrir le signalement pour un nouveau traitement.
Quels sont les délais de traitement ?
Le traitement des signalements se fait dans les meilleurs délais, selon la nature du problème et l’intervention des autorités compétentes.
Dans quels cas les signalements ne sont-ils pas traités ?
Les signalements ne sont pas traités dans les cas suivants :
absence d’informations suffisantes ;
signalement hors du champ de compétence de la plateforme Allo Eco ;
contenu comportant des propos diffamatoires ou injurieux ;
affaire déjà soumise à la justice.
Dans ces cas, l’utilisateur peut être orienté vers l’autorité compétente.
